7 étapes pour une campagne de marketing expérientiel réussie

Les meilleures publicités ne sont pas seulement vues. Elles sont ressenties. Le marketing expérientiel fait participer les gens à l'histoire. Il leur donne quelque chose à essayer, à toucher ou à partager, quelque chose dont ils se souviendront longtemps après.

Si vous essayez de vous démarquer dans un monde rempli de publicités, cette approche peut vous aider. Dans ce guide, vous apprendrez ce qu'est le marketing expérientiel, pourquoi il fonctionne et comment mettre en place une campagne qui fera parler d'elle. Vous y trouverez également des conseils, des exemples concrets et un plan précis pour commencer. Entrons dans le vif du sujet.

Qu’est-ce que le marketing expérientiel?

Le marketing expérientiel est une stratégie qui permet aux gens d'interagir avec une marque par le biais d'expériences réelles. Au lieu de leur parler d'un produit, il les invite à l'essayer, à le sentir ou à le voir en action, créant ainsi des moments mémorables et concrets qui renforcent les liens.

En quoi il diffère du marketing traditionnel

Les publicités traditionnelles parlent aux gens. Une publicité télévisée ou une bannière publicitaire vous dit ce que la marque veut que vous entendiez. Le marketing expérientiel est différent. Il est pratique. Les gens y participent. Et parce qu'ils sont impliqués, ils sont plus susceptibles de s'en souvenir.

Par exemple, une personne peut goûter une nouvelle collation lors d'un événement de mise en forme ou essayer un produit de beauté grâce à la réalité augmentée en magasin. Ces moments restent gravés dans sa mémoire longtemps après que la publicité s'est estompée.

L’évolution du marketing expérientiel

Voici comment il a évolué au fil du temps :

• Avant Internet : les marques distribuaient des échantillons dans la rue ou commanditaient des événements.
• Dans les années 2000 : les boutiques éphémères et les coups d’éclat surprises attiraient l’attention.
• Aujourd’hui : la réalité augmentée, la réalité virtuelle, les réseaux sociaux et les événements en ligne et hors ligne sont courants. Les influenceurs y jouent souvent un grand rôle.

Pourquoi ce changement? Les gens sont las des publicités. Ils veulent quelque chose de vrai. D’ailleurs, une étude a révélé que 70 % des personnes qui participent à une expérience de marque se disent susceptibles de devenir non seulement des clients, mais des clients fidèles.

Pourquoi le marketing expérientiel compte en 2025

De plus en plus de marques investissent dans des expériences en personne. Voici pourquoi :

1. Les gens se souviennent de ce qu’ils ressentent

Le cerveau retient les expériences émotionnelles et pratiques beaucoup plus longtemps que les simples publicités. Un seul événement en direct peut rester dans l'esprit d'une personne pendant des mois et influer sur sa façon d'acheter.

Une étude a montré que 93 % des personnes ont déclaré que les événements en direct les influençaient davantage que les publicités télévisées. Cela s'explique par le fait que les moments réels et multisensoriels sont plus faciles à mémoriser.

2. Les gens partagent ce qu’ils aiment

Les expériences uniques font parler les gens. Qu'il s'agisse d'une installation géniale ou d'un défi amusant, les gens veulent en parler.

En fait, plus de 40 % des utilisateurs sont plus enclins à partager une expérience interactive ou de réalité augmentée qu'une simple publication sur les médias sociaux. Ces événements créent naturellement des moments que les gens veulent capturer et montrer aux autres. Ce n'est pas le cas des publicités classiques.

3. La participation crée la fidélité

Lorsque des personnes participent à votre événement, elles donnent de leur temps et de leur énergie. Elles se sentent ainsi liées à la marque. Lululemon en est un bon exemple. Ses cours de mise en forme et ses événements communautaires l'ont aidée à fidéliser sa clientèle : 92 % de ses meilleurs clients reviennent. Les personnes qui participent sont plus susceptibles de rester fidèles.

4. Les expériences révèlent de vraies données

Les campagnes expérientielles vous donnent un retour d'information direct. Les inscriptions, les enquêtes et la façon dont les gens interagissent avec votre marque vous indiquent ce qu'ils aiment et comment ils se comportent.

5. Une seule action, de multiples résultats

Un événement bien organisé peut faire beaucoup de choses à la fois, à commencer par la sensibilisation. Les marques affirment que le retour sur investissement est 10 fois plus élevé auprès des personnes qui participent à des événements qu'auprès de celles qui n'y participent pas.

Exemples concrets de marketing expérientiel

Voici quelques façons intelligentes dont les marques utilisent les expériences en direct pour se rapprocher des gens :

Des kiosques éphémères dans des lieux inattendus (commerce de détail et techno)

La campagne de Harmless Harvest a permis de distribuer plus d'un million d'échantillons lors d'événements. Cela a entraîné une augmentation des ventes de 20 %. De simples cadeaux, comme des produits gratuits ou des kiosques éphémères, peuvent transformer des curieux en clients payants.

L’essayage en réalité augmentée en magasin (beauté et mode)

Les miroirs intelligents de Sephora permettent d'essayer le maquillage grâce à la réalité augmentée. Cela fonctionne. Ces outils ont aidé à augmenter les ventes d'environ 31 %. En d'autres termes, les acheteurs qui utilisent le miroir de réalité augmentée sont plus susceptibles d'acheter.

Des événements communautaires pour une cause (organismes sans but lucratif)

Certains organismes sans but lucratif ont recours à l'art public ou à des événements pour mobiliser les gens. La campagne « Light Up America » de la Fondation Arthritis a illuminé des bâtiments et invité le public à y participer. Elle a contribué à faire bondir l'engagement sur les médias sociaux de 200 %. Ces événements suscitent une attention et une implication réelles.

Des échantillons gratuits dans la rue (produits de grande consommation et boissons)

La distribution d'échantillons fonctionne toujours. Environ 73 % des personnes se disent plus enclines à acheter un produit après l'avoir essayé. En comparaison, seulement 25 % achèteraient un produit après avoir vu une publicité classique. Des marques comme Coca-Cola continuent d'utiliser cette tactique parce qu'elle donne des résultats.

Comment faire du marketing expérientiel : guide étape par étape

Ce guide vous aidera à planifier, mener et améliorer une campagne expérientielle. Qu'il s'agisse d'un petit échantillonnage ou d'un grand événement de marque, voici comment le faire fonctionner.

Étape 1 : fixez des objectifs clairs

Ne commencez pas sans savoir à quoi ressemble le succès. Choisissez un objectif principal. Choisissez ensuite deux ou trois objectifs plus modestes. Associez à chaque objectif un élément que vous pouvez mesurer. Voici quelques exemples :

Conseils :

• Soyez précis. Au lieu de dire « accroître la notoriété », dites « joindre 10 000 personnes et obtenir 500 lectures de codes QR ».
• Classez vos objectifs par ordre d'importance. Concentrez-vous d'abord sur votre priorité absolue. Essayer de tout faire affaiblit souvent le résultat.

Étape 2 : choisissez le bon format

Choisissez un format adapté à votre objectif, à votre public et à votre budget. Vous pouvez également mélanger les formats pour tirer le meilleur parti de votre campagne.

Conseils rapides :

• Commencez petit. Essayez un kiosque éphémère avant de planifier un déploiement plus vaste.
• Combinez les idées. Un poste de dégustation accompagné d’un court cours ou d’une démonstration fonctionne bien.

Étape 3 : connaissez votre public

Le marketing expérientiel fonctionne mieux lorsqu'il est personnalisé. Pour ce faire, vous devez comprendre à qui vous vous adressez. Dressez un portrait de base de votre public afin de choisir le lieu, le message et l'équipe qui conviennent. Posez-vous ces questions :

• Qui sont-ils? Âge, genre, revenu, emplacement, situation familiale
• Que font-ils? Où magasinent-ils? À quels événements assistent-ils? Quelles applications utilisent-ils tous les jours?
• Qu’est-ce qui compte pour eux? Sont-ils passionnés de santé, de technologie ou de la durabilité? Quel problème votre produit résout-il?

Exemple :

Une marque de collations santé veut joindre les adeptes du gym. Voici ce qu’elle pourrait faire :

• Installer une table de dégustation près des centres d’entraînement aux heures de pointe
• Utiliser un message simple comme « Nourrissez votre entraînement, sainement »
• Ajouter un code QR donnant accès à un guide de nutrition gratuit

Comment en apprendre davantage sur votre public :

• Utilisez des outils gratuits comme Google Trends et les statistiques des médias sociaux
• Demandez à vos partenaires commerciaux ce qu'ils ont remarqué
• Observez ce que font vos concurrents et qui se manifeste.

« Connaître son public, c’est primordial », explique Alberto Granzo, chef des opérations chez Oppizi. « Il faut comprendre qui sont les gens, où ils passent leur temps et à quel moment les rues sont les plus achalandées. Les meilleurs résultats viennent quand on distribue les prospectus au bon moment, en attrapant les gens quand ils sont en mouvement, avant qu’ils aient la chance de vous ignorer. »

Étape 4 : créez une expérience sensorielle

Plus vous sollicitez de sens, plus les gens sont susceptibles de se souvenir de vous. Les événements multisensoriels peuvent augmenter la mémorisation jusqu'à 70 %. Voici comment faire appel aux sens :

Conseil : Vous n'avez pas besoin d'un gros budget. Une installation simple avec des visuels clairs, une conception intelligente et une équipe sympathique peut toujours avoir un impact important.

Étape 5 : amplifiez avec le numérique

Votre événement ne se termine pas quand les gens s’en vont. Servez-vous d’outils numériques pour prolonger l’expérience et joindre plus de gens. Essayez ces idées :

• Mots-clics de marque : Ils doivent être courts et faciles à mémoriser
• Cabines photo ou vidéo : Ajoutez des accessoires et simplifiez le partage
• Filtres de réalité augmentée : Laissez les gens jouer et publier avec des filtres de marque amusants
• Offres exclusives : Utilisez des codes QR pour débloquer des rabais ou du contenu gratuit
• Annonces de reciblage : Recueillez des courriels (ou utilisez des pixels lorsque cela est autorisé) pour envoyer des messages de suivi.

Conseil : Donnez aux gens une raison de partager.

Une phrase aussi simple que « Publiez avec notre mot-clic et recevez un cadeau » peut être très utile.

Étape 6 : formez vos ambassadeurs de marque

Les personnes qui représentent votre marque comptent. Une équipe sympathique et bien informée peut faire d’un bon événement un excellent événement. S’ils ne font que distribuer des prospectus, vous raterez l’occasion de créer un lien. Mais s’ils sont enthousiastes et préparés, les gens se souviendront de l’expérience.

Sur quoi porter la formation :

• Entamer de vraies conversations. Évitez les scénarios. Aidez le personnel à se sentir à l'aise pour parler naturellement.
• Bien connaître le produit. Ils doivent être en mesure de répondre aux questions avec assurance.
• Écouter et apprendre. Demandez au personnel de noter ce que les gens disent ou recueillez un retour d'information rapide.
• S’habiller comme il se doit. Des vêtements propres et assortis à votre marque contribuent à instaurer la confiance.
• Maintenir l'énergie. Faites tourner les équipes pour que tout le monde reste frais et concentré.

Étape 7 : mesurez et améliorez

Suivez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Faites-le avant, pendant et après l'événement. Utilisez les chiffres et les commentaires réels pour améliorer encore votre prochaine campagne.

Ce qu’il faut mesurer :

Ce qu’il faut faire ensuite :

• Repérer les tendances. Quels sont les moments, les lieux ou les messages qui ont le mieux fonctionné?
• Faire plus de ce qui a fonctionné.
• Enregistrer vos notes afin de pouvoir les réutiliser lors de futures campagnes.

Choisissez le bon endroit et le bon moment

L'endroit où vous organisez votre événement est important. Le moment où vous l'organisez est tout aussi important. Il ne suffit pas de savoir où se rend votre public. Vous devez savoir quand ils sont là et quels sont les jours les plus chargés.

C'est là qu'intervient Oppizi. Notre outil gratuit de mesure de l'achalandage montre des données réelles sur l'achalandage piétonnier dans différentes villes. Vous pouvez consulter des cartes thermiques et choisir les meilleurs endroits et les meilleurs moments pour votre campagne. Lorsque vous combinez le bon endroit et le bon moment, vous obtenez plus de personnes, de meilleurs résultats et un impact plus fort.

FAQ sur le marketing expérientiel

Quels sont les 5 C du marketing expérientiel?

Contenu, contexte, connexion, communication et conversion. Ces éléments guident votre campagne. Vous avez besoin du bon message (contenu), diffusé au bon endroit et au bon moment (contexte), qui crée des relations (connexion), inclut une interaction bilatérale (communication) et conduit à des résultats (conversion).

Quelles sont les 5 dimensions du marketing expérientiel?

Sentir, ressentir, penser, agir et établir des relations. Il s'agit de la manière dont les gens perçoivent votre marque par le biais de leurs sens, de leurs émotions, de leurs pensées, de leurs actions et de leurs relations sociales. Les bonnes campagnes en utilisent plusieurs à la fois.

Comment les prospectus peuvent-ils soutenir le marketing expérientiel?

Les prospectus aident à faire passer le message. Avant l'événement, ils sensibilisent le public. Lors de l'événement, ils diffusent des offres ou des informations sur les produits. Après l'événement, ils rappellent aux gens d'acheter ou de s'inscrire. Avec Oppizi, vous pouvez savoir où ils vont et comment les gens réagissent.

Comment choisir le meilleur emplacement pour une campagne?

Allez là où votre public passe déjà du temps. Les marques de mise en forme devraient cibler les centres d'entraînement. Les marques de technologie peuvent s'adresser à des espaces de travail ou à des campus universitaires. Le choix du moment est également important. L'outil gratuit d'Oppizi permet de savoir où et quand l'achalandage est le plus important.

Le marketing expérientiel coûte-t-il cher?

Ce n'est pas une obligation. Vous pouvez commencer modestement, par exemple par un échantillonnage, des prospectus ou un simple kiosque éphémère. Concentrez-vous sur un endroit très fréquenté. Une fois que vous savez que cela fonctionne, vous pouvez passer à l'échelle supérieure.

Conclusion

Le marketing expérientiel aide les gens à se souvenir de votre marque. Il crée des liens réels et durables et produit des résultats clairs.

Mais l'événement lui-même n'est qu'une partie de l'histoire. Oppizi vous aide à atteindre les gens avant, pendant et après l'événement, grâce à des prospectus ciblés que vous pouvez suivre et mesurer. C'est un moyen simple de générer du trafic, de stimuler l'engagement et de rester en tête de liste.

Prêt à commencer? Lancez votre campagne en quelques minutes avec la plateforme conviviale d’Oppizi.