Le marketing personnalisé en toute simplicité

Mis à jour le 16 octobre 2026

Imaginez que vous entriez dans un magasin où quelqu'un se souvient de votre nom et de ce que vous avez acheté la dernière fois. Il vous montre quelque chose que vous aimeriez vraiment. C'est ce que fait le marketing personnalisé. Mais pas toujours en personne. Il se fait en ligne, hors ligne, ou les deux.

Si vous êtes un chef d'entreprise ou un spécialiste du marketing et que vous vous demandez ce qu'est le marketing personnalisé ou comment commencer, ce guide vous sera utile. Nous vous expliquons ce que cela signifie et comment vous pouvez l'utiliser dans vos propres campagnes, qu'elles soient numériques ou non.

Qu'est-ce que le marketing personnalisé?

Le marketing personnalisé consiste à envoyer le bon message à la bonne personne. Au lieu de dire la même chose à tout le monde, vous modifiez votre message en fonction de ce que vous savez de la personne. Il peut s'agir de ce qu'elle aime, de l'endroit où elle vit ou de ce qu'elle a déjà fait.

Vous avez probablement déjà vu cela dans votre boîte de réception. Une marque vous offre une réduction pour votre anniversaire. Ou vous recommande quelque chose en fonction de ce que vous avez regardé. C'est de la personnalisation.

Mais ce n'est pas seulement pour les courriels. Vous pouvez personnaliser sites Web, publicités et bien plus encore. L'objectif est simple : faire en sorte que les gens sentent que vous les comprenez. Ils seront alors plus enclins à vous faire confiance et à acheter chez vous.

Pourquoi le marketing personnalisé fonctionne-t-il?

Les gens voient des publicités toute la journée. La plupart n'y prêtent pas attention. Mais lorsque quelque chose semble fait pour eux, ils s'arrêtent et regardent. C'est la force du marketing personnalisé. En effet, 90 % des principaux spécialistes du marketing affirment que la personnalisation joue un rôle majeur dans l'augmentation des bénéfices de l'entreprise.

Voici pourquoi cela fonctionne :

C'est pertinent. Lorsque le message correspond à ce dont une personne a besoin ou à ce qui l'intéresse, elle est plus susceptible de le remarquer.
Ça bâtit la confiance. Les gens se sentent vus lorsqu'une marque se souvient de ce qu'ils aiment ou de ce qu'ils ont fait auparavant.
C'est plus performant. Les messages personnalisés génèrent plus de clics, plus de ventes et plus de clients fidèles.

Une étude de McKinsey a révélé que les entreprises qui utilisent la personnalisation peuvent gagner jusqu'à 40 % de plus que celles qui ne le font pas. Il ne s'agit pas seulement d'un petit plus. C'est quelque chose qui fonctionne.

Élaborez votre plan marketing personnalisé

Avant de commencer, il vous faut un plan solide. Voici les points sur lesquels vous devez vous concentrer :

1. Connaissez votre public

Commencez par vous renseigner sur vos clients. Il peut s'agir de :

Âge, sexe et lieu de résidence
Les pages qu'ils visitent ou les produits qu'ils regardent
Ce qu'ils ont déjà acheté
Comment ils aiment être contactés

Si vous menez des campagnes hors ligne comme la distribution de prospectus ou le publipostage, utilisez des services de ciblage qui s'appuient sur des données de localisation et de mode de vie pour atteindre les bonnes personnes.

2. Regroupez vos clients

Tout le monde ne doit pas recevoir le même message. Regrouper votre public vous permet d'envoyer un contenu plus pertinent. Vous pouvez les regrouper par :

Nouveaux clients ou clients réguliers
Personnes qui dépensent beaucoup ou peu
Lieu de résidence
Ce qui les intéresse

Le regroupement de vos clients vous permet d'adapter vos messages à leur profil. C'est essentiel si l'on considère que 61 % des clients souhaitent que les marques adaptent leurs expériences à leurs préférences.

3. Choisissez vos canaux

Vous pouvez personnaliser les messages sur différentes plateformes :

Courriel : Utiliser des noms, des commandes antérieures ou des suggestions personnalisées
Site Web : Afficher des bannières différentes en fonction du visiteur
Réseaux sociaux : Diffuser des publicités qui correspondent aux habitudes ou à la localisation d'une personne
Hors ligne : Envoyer des prospectus ou des cartes postales qui correspondent aux intérêts locaux

Si vous utilisez le publipostage ou la distribution de prospectus, une plateforme comme Oppizi peut vous aider à cibler les bonnes personnes, à prendre en charge l'impression et la distribution, et à en suivre les performances, tout comme en marketing numérique.

4. Rédigez des messages clairs et personnels

Il est maintenant temps de créer votre contenu. Veillez à ce qu'il soit spécifique. Quelques exemples :

« Voici 10 % de réduction sur votre prochaine commande, John. »
« Nous pensons que vous aimerez ces nouveaux arrivages dans votre taille. »
« Vous pensez toujours au vélo que vous avez vu la semaine dernière? »

Vous pouvez également le faire hors ligne. Essayez d'ajouter un plan du magasin le plus proche, une note manuscrite ou une offre locale qui vous semble personnelle.

5. Utilisez les bons outils

Il existe de nombreux outils qui vous aident à recueillir des données et à envoyer des messages personnalisés. Il s'agit notamment de plateformes de courriel, d'outils d'automatisation et de logiciels de gestion des données clients. Si vous débutez, restez simple. Envoyez quelques messages fondés sur des données faciles à obtenir.

Pour les campagnes hors ligne, Oppizi vous offre les mêmes outils qu'en ligne. Vous pouvez gérer qui reçoit vos prospectus, où ils sont distribués et quelle est leur efficacité.

6. Testez et suivez

Aucune campagne n'est parfaite dès le départ. Essayez différents messages, visuels et offres. Suivez ce qui est ouvert, cliqué ou utilisé. Pour le marketing hors ligne, utilisez des codes personnalisés, des URL imprimées ou des codes QR pour voir ce qui fonctionne. L'objectif est d'apprendre et de s'améliorer au fur et à mesure.

Marketing personnalisé par courriel : une façon simple de commencer

Si vous êtes novice en matière de personnalisation, le courriel est un excellent point de départ. La plupart des outils de courriel vous permettent de :

Ajouter le nom d'une personne à l'objet ou au message
Envoyer des courriels en fonction des actions, comme laisser des articles dans un panier
Suggérer des produits en fonction de ce qu'ils ont acheté auparavant

Commencez par classer votre liste d'adresses courriel par groupes. Ensuite, mettez en place quelques courriels automatisés :

Un courriel de bienvenue pour les nouveaux abonnés
Une réduction pour un anniversaire
Un message pour reconquérir les clients qui n'ont pas acheté depuis longtemps
Un courriel de remerciement après un achat

Même de petits changements, comme l'utilisation du nom d'une personne, peuvent permettre à vos courriels d'attirer davantage l'attention.

Le marketing vidéo personnalisé : puissant mais sous-utilisé

La personnalisation des vidéos est un autre outil puissant. Au lieu d'envoyer la même vidéo à tout le monde, vous créez des vidéos qui mentionnent le nom de la personne, son travail ou ses centres d'intérêt.

Elle fonctionne bien pour :

Messages de vente
Démonstrations de produits
L'accueil des nouveaux clients

Ces vidéos peuvent être créées automatiquement avec les bons outils. Elles sont particulièrement utiles en B2B, où chaque client potentiel est important. Mais elles fonctionnent aussi en B2C. Une vidéo qui dit « Bonjour Sarah, voici ce qu'il y a de nouveau près de chez vous » peut laisser une forte impression. Ajoutez un prospectus ou un code QR et le message sera encore plus personnel.

Le marketing personnalisé hors ligne : aussi puissant que le numérique

La personnalisation n'est pas réservée au marketing en ligne. Elle fonctionne aussi hors ligne. Dans certains cas, elle est même meilleure. Voici quelques moyens de rendre le marketing hors ligne plus personnel :

Publipostage : Envoyer des cartes postales avec des noms, des cartes locales ou des offres basées sur des achats antérieurs
Prospectus : Cibler les personnes en fonction de leur localisation, de leur âge ou de leurs centres d'intérêt

Chez Oppizi, nous aidons les marques à le faire. Vous pouvez mener des campagnes personnalisées à grande échelle. Nous nous occupons de l'impression, du ciblage, de la distribution et du suivi, pour que les campagnes soient personnelles, sans surcroît de travail.

Un exemple concret : combiner en ligne et hors ligne

Imaginons que vous dirigiez un studio de conditionnement physique. Voici comment utiliser la personnalisation en ligne et hors ligne :

Étape 1 : Segmentez votre public

Les personnes qui se sont inscrites mais qui ne sont jamais venues en classe
Membres de longue date
Les habitants qui n'ont pas encore entendu parler de vous

Étape 2 : En ligne

Envoyez des courriels offrant un cours gratuit au premier groupe.
Offrez des récompenses de fidélité au deuxième.
Diffusez des publicités locales sur Facebook pour le troisième.

Étape 3 : Hors ligne

Envoyez des prospectus avec le nom de la personne, un code QR et l'heure de cours la plus proche.
Concentrez-vous sur les personnes qui vivent dans un rayon de 5 km autour de votre studio.

Étape 4 : Suivi

Utilisez les codes QR pour savoir qui les a scannés et qui a utilisé l'offre.

C'est le marketing personnalisé dans la vraie vie. Ce n'est pas difficile, mais cela peut faire une grande différence.

Des outils pour vous aider à démarrer avec le marketing personnalisé

Vous n'avez pas besoin d'une technologie sophistiquée pour commencer à personnaliser votre marketing. Quelques outils simples peuvent faire beaucoup.

Outils de courriel :

Mailchimp - Vous aide à regrouper votre public et à personnaliser vos courriels à l'aide de balises.
Klaviyo - Idéal pour les boutiques en ligne. Recommande des produits en fonction de ce que les clients ont acheté auparavant.
ConvertKit - Facile à utiliser. Parfait pour les créateurs et les petites entreprises.

Outils pour les prospectus et le courrier :

Oppizi - Facilite l'envoi de prospectus personnalisés. Vous pouvez choisir où ils vont, ce qu'ils disent et suivre les résultats. Nous nous occupons également de l'impression et de la livraison.

Autres outils utiles :

Canva - Créez vos propres graphiques pour les courriels, les prospectus ou les cartes postales.
Typeform - Utilisez des sondages et des questionnaires pour mieux connaître votre public.
Google Analytics - Voyez ce que les gens font sur votre site web afin d'adapter vos messages.

Ces outils vous permettent d'envoyer des messages personnalisés, sans avoir besoin d'une équipe complète.

Idées de personnalisation par type d'entreprise

Besoin d'inspiration? Voici quelques exemples simples d'utilisation du marketing personnalisé par différentes entreprises :

Services locaux :

Envoyez une carte postale avec le nom de la personne et une offre saisonnière.Exemple : « Bonjour Laura, avez-vous besoin d'un contrôle de la climatisation au printemps? »
Utilisez des prospectus avec des codes QR qui renvoient à des pages de réservation basées sur le code postal.

Magasins en ligne :

Après l'achat d'un produit par un client, envoyez-lui des suggestions de produits par courriel.
Assurez le suivi en envoyant des courriels ou des cartes postales proposant des produits connexes.

Centres de conditionnement physique et studios de bien-être :

Proposez des cours gratuits ou des surclassements sur la base des visites précédentes.Exemple : « Je ne t'ai pas vu depuis un moment. Tu veux un cours de yoga gratuit? »
Distribuez des prospectus dans les zones correspondant à votre public idéal (familles, jeunes adultes, personnes plus âgées, etc.).

Immobilier :

Envoyez des vidéos présentant des logements en fonction de ce que la personne recherche.
Utilisez des prospectus ou des accroche-portes avec le nom de la personne et des informations locales.

Toute entreprise, qu'il s'agisse d'une petite boutique ou d'un concessionnaire automobile, peut le faire. Un message qui semble personnel a plus de chances de recevoir une réponse.

Les erreurs courantes à éviter

Voici quelques points à garder à l'esprit lorsque vous commencez :

Être trop personnel - N'en faites pas trop. Contentez-vous de ce qui est utile.
Se limiter au prénom - La personnalisation va plus loin. Utilisez ce que vous savez de leur comportement ou de leurs intérêts.
Oublier le hors ligne - Ne négligez pas les prospectus ou le courrier. Ils peuvent être plus mémorables que les publicités numériques.
Pas de suivi - Si vous ne mesurez pas les résultats, vous ne saurez pas ce qui fonctionne. Il faut toujours tester et ajuster.

FAQ : Qu'est-ce que le marketing personnalisé?

Qu'entend-on par marketing personnalisé?

Le marketing personnalisé consiste pour les entreprises à envoyer des messages destinés à certaines personnes plutôt qu'à tout le monde. Il peut s'agir d'utiliser le nom d'une personne dans un courriel, de lui suggérer des produits en fonction de ce qu'elle a acheté auparavant ou de lui envoyer des offres en fonction de son lieu de résidence. L'objectif est de faire en sorte que le message soit utile et pertinent. Ainsi, les gens seront plus attentifs et plus enclins à acheter.

Quel est un exemple de marketing personnalisé?

Imaginez qu'une marque de produits de soin sache qu'un client a acheté une crème hydratante l'hiver dernier. Cette année, elle envoie à cette personne un courriel disant : « Vous avez besoin de faire des réserves de votre crème hydratante préférée pour l'hiver? Bénéficiez d'une remise de 15 % aujourd'hui. » Il ne s'agit pas d'une vente au hasard. Il s'agit d'un message qui correspond aux besoins réels du client. C'est le marketing personnalisé en action.

Pourquoi le marketing personnalisé est-il important?

Parce que ça fonctionne. Les gens réagissent mieux aux messages qui leur sont destinés. Le marketing personnalisé vous aide à obtenir :

Plus de courriels ouverts et de clics
Plus de ventes et d'inscriptions
Des relations plus fortes avec les clients

Lorsqu'un message est adapté, il se démarque. Les gens le remarquent et agissent.

Quelle est la théorie du marketing personnalisé?

C'est simple. Lorsque vous faites correspondre votre message à ce qu'une personne aime ou ce dont elle a besoin, il fonctionne mieux. Cela découle d'études sur le comportement des gens et sur ce qu'ils veulent. Au lieu de deviner, les entreprises utilisent des données pour comprendre les clients et leur parler d'une manière qui a du sens. Il s'agit moins de crier à tout le monde que de s'adresser à chaque personne.