Mis à jour le 16 octobre 2026
L’automatisation des courriels peut faire gagner un temps précieux aux spécialistes du marketing débordés. Elle vous permet d’envoyer des messages personnalisés à vos clients sans avoir à cliquer sur « Envoyer » chaque fois.
Mais l’automatisation des courriels est bien plus qu’un outil d’efficacité : elle peut aussi vous aider à créer des interactions significatives avec votre public, qui génèrent des résultats d’affaires concrets.
Dans cet article, nous passons en revue les bases de l’automatisation du marketing par courriel et vous guidons dans sa mise en place. Nous vous donnons aussi quelques conseils d’experts pour tirer le meilleur parti de vos campagnes de courriels automatisés.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing par courriel?
L’automatisation des courriels est un outil puissant qui permet aux entreprises d’automatiser l’envoi de courriels personnalisés et ciblés à leurs prospects et à leurs clients, à des moments précis ou en fonction de certains déclencheurs, comme le comportement de l’utilisateur ou des données démographiques.
Un logiciel d’automatisation du marketing vous permet d’envoyer des courriels à intervalles prédéfinis ou en fonction des actions précises de vos abonnés. Ce type de marketing par courriel peut être extrêmement efficace. En proposant du contenu personnalisé, vous bâtissez des relations plus solides avec vos clients potentiels et faites progresser vos nouveaux prospects dans l’entonnoir de vente.
Non seulement vous économisez du temps et des efforts, mais vous améliorez aussi l’engagement de vos clients et vos taux de conversion en offrant à votre public du contenu pertinent, au bon moment, qui le garde attaché à votre marque.
Les avantages de l’automatisation des courriels
Mettre en place une série de courriels automatisés peut changer la donne pour votre entreprise. Voici pourquoi :
Un gain de temps
Au lieu d’envoyer chaque courriel manuellement, vous configurez vos flux d’automatisation une seule fois, puis ils s’exécutent d’eux-mêmes. Vous libérez ainsi du temps pour vous concentrer sur d’autres tâches importantes : moins de temps sur les tâches fastidieuses, de meilleurs résultats.
Une personnalisation facile
Vous pouvez envoyer des messages personnalisés à grande échelle. Et on ne parle pas seulement d’appeler vos clients par leur nom. Vous pouvez configurer des flux déclenchés qui recommandent des produits selon les achats passés, proposent du contenu adapté aux intérêts de votre public et mettent en avant des offres spéciales le jour de l’anniversaire de vos abonnés.
Ce niveau de personnalisation rend vos courriels plus pertinents et plus engageants, ce qui se traduit souvent par de meilleurs taux d’ouverture et de clics. Selon une étude d’Epsilon, les courriels déclenchés génèrent des taux d’ouverture 76 % plus élevés que les courriels promotionnels standards.
Vous cherchez d’autres façons de personnaliser l’expérience de vos clients? Consultez notre guide sur les stratégies de personnalisation d’Amazon.
Une solution évolutive
Gérer manuellement une liste de courriels qui grossit peut vite devenir écrasant. Grâce à l’automatisation, vous pouvez gérer un grand nombre d’abonnés sans effort supplémentaire. Vous configurez des déclencheurs et des flux pour envoyer le bon message aux bonnes personnes, au bon moment.
Une solution rentable
Une fois vos flux configurés, leur coût de fonctionnement est relativement faible par rapport au rendement potentiel. Selon Marketo, 76 % des spécialistes du marketing qui adoptent l’automatisation du marketing obtiennent un RSI positif en moins d’un an, et 44 % constatent un rendement positif en moins de 6 mois.
L’automatisation des courriels est un investissement judicieux pour les entreprises qui veulent tirer le maximum de leur budget marketing. Si vous cherchez d’autres façons économiques de promouvoir votre entreprise, lisez notre guide sur les tactiques de marketing rentables.
Comment mettre en place l’automatisation des courriels
Mettre sur pied une campagne de courriels automatisés peut sembler un peu complexe au départ. Mais c’est plutôt simple si vous divisez le processus en étapes faciles à gérer, et cela deviendra vite un élément clé de votre stratégie marketing. Voici un guide pour vous aider à démarrer :
Choisir le bon outil d’automatisation des courriels
La première chose à faire est de choisir un outil d’automatisation des courriels. Parmi les outils d’automatisation du marketing populaires, on trouve :
- Mailchimp
- Klaviyo
- Hubspot
- ActiveCampaign
- GetResponse
Commencez par cerner vos besoins. Quelles fonctionnalités sont essentielles pour vous?
La plupart de ces plateformes offrent un éditeur de courriels par glisser-déposer, des gabarits prêts à l’emploi et des options de segmentation. Si vous avez besoin de fonctionnalités plus poussées, comme les tests A/B, l’analytique avancée et l’intégration avec d’autres outils, assurez-vous que la plateforme peut y répondre.
Vous constaterez que bon nombre d’outils d’automatisation des courriels proposent des essais gratuits ou des forfaits gratuits de base. C’est une excellente façon d’essayer différentes plateformes et de voir laquelle est la plus simple à utiliser et offre les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Définir vos objectifs
Ensuite, réfléchissez à ce que vous voulez accomplir avec votre campagne.
Si votre objectif est d’augmenter vos ventes, votre première automatisation pourrait viser la promotion de produits ou le développement de prospects. Vous pourriez créer une série de courriels marketing qui apportent de l’information utile sur un problème courant et accompagnent vos prospects dans l’entonnoir de vente.
Assurez-vous que vos objectifs sont précis et mesurables. Vous resterez ainsi concentré et pourrez suivre vos progrès. Par exemple, vous pourriez vous fixer comme objectif d’augmenter de 25 % le nombre de prospects qualifiés marketing (MQL) en six mois.
Segmenter votre public
La segmentation vous permet de créer des courriels plus personnalisés. En divisant votre clientèle en groupes plus petits et ciblés, vous vous assurez que chaque courriel envoyé est pertinent pour vos abonnés.
Vous pouvez segmenter votre liste selon des critères démographiques, des données comportementales et l’étape du parcours client. La plupart des plateformes de marketing par courriel vous permettent aussi de créer des segments qui se mettent à jour automatiquement selon le comportement des abonnés. Un sondage récent révèle que 78 % des spécialistes du marketing considèrent la segmentation de liste comme la fonctionnalité d’automatisation dont ils ne peuvent pas se passer.
Si une personne ouvre un courriel et clique sur un lien qui fait la promotion d’un service ou d’un produit précis, elle sera ajoutée à un segment adapté à ses intérêts. Cette segmentation dynamique garantit que vos abonnés reçoivent toujours du contenu pertinent pour leurs besoins du moment.
Créer vos flux de courriels
Une fois vos segments définis, il est temps de créer vos flux. Il s’agit de séquences de courriels envoyées automatiquement selon des déclencheurs précis; elles sont au cœur de toute stratégie de marketing par courriel.
Repérer les déclencheurs
Les déclencheurs sont les actions ou les conditions qui lancent un flux. Vous devrez repérer ceux qui correspondent à vos objectifs et les configurer dans votre outil d’automatisation.
Par exemple, lorsqu’une personne s’abonne à votre liste en fournissant son adresse courriel, cela pourrait déclencher une série de courriels de bienvenue. Si un abonné n’a ouvert aucun courriel ni cliqué sur aucun lien pendant une certaine période, cela pourrait déclencher une série de réactivation.
Planifier la séquence de courriels
Ensuite, planifiez la séquence de courriels de chaque flux. Décidez combien de courriels vous voulez envoyer et du délai entre chacun.
Voici un exemple de série de courriels de bienvenue :
- Courriel 1 : Bienvenue et présentation de votre marque (envoyé immédiatement après l’abonnement)
- Courriel 2 : Mise en valeur de vos principaux produits ou services (envoyé 2 jours plus tard)
- Courriel 3 : Témoignages de clients ou histoires de réussite (envoyé 5 jours plus tard)
Cette série présente votre marque aux abonnés et les oriente doucement vers vos contenus de bas d’entonnoir (BOFU).
Rédiger du contenu engageant
Une fois votre séquence établie, il est temps de rédiger le contenu de chaque courriel de votre flux. Assurez-vous que chaque message apporte une réelle valeur.
Il peut s’agir de conseils d’experts, de tutoriels ou d’autres contenus éducatifs. Si votre séquence vise le bas de l’entonnoir, vous pourriez inclure des offres exclusives ou une preuve sociale, comme des histoires de réussite de clients ou des études de cas.
Chaque courriel doit comporter un appel à l’action (CTA) clair. Il doit décrire l’action que vous voulez que vos abonnés fassent après avoir lu votre courriel. Vous pouvez rendre votre CTA plus convaincant avec des formulations axées sur l’action, comme « Magasinez maintenant », « En savoir plus » ou « Inscrivez-vous dès aujourd’hui ».
Concevoir vos courriels
La plupart des outils de marketing par courriel proposent des gabarits préconçus que vous pouvez personnaliser. Choisissez un gabarit qui s’harmonise avec votre image de marque, puis adaptez les couleurs et les polices à votre identité visuelle.
Des images de qualité peuvent appuyer efficacement votre message et rendre votre courriel plus attrayant. Cependant, les courriels en texte brut peuvent être encore plus efficaces, car ils paraissent souvent plus personnels et moins publicitaires.
D’ailleurs, selon Neil Patel, fondateur d’une agence de marketing numérique, il vaut parfois mieux en faire moins :
Tester vos courriels
Avant de mettre vos séquences en ligne, vous devez les tester. Cette étape vous permet de repérer les erreurs et de vous assurer que vos courriels offrent une excellente expérience utilisateur.
Envoyez vos courriels de test à vous-même et à quelques membres de votre équipe. Vous verrez de quoi ils ont l’air dans une vraie boîte de réception et obtiendrez des commentaires.
Vérifiez que la conception a l’air professionnelle et que tout le contenu se lit facilement. Vérifiez aussi que vos liens et vos boutons d’appel à l’action fonctionnent comme prévu.
Lancer et surveiller
Une fois que vous êtes certain que tout est bien configuré, lancez votre campagne. Selon votre outil d’automatisation, il peut s’agir d’activer vos flux ou de programmer l’envoi de vos courriels.
Une fois votre campagne en ligne, commencez à surveiller vos indicateurs de performance clés. Repérez les tendances dans vos données. Vous verrez ainsi ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
Par exemple, si vous constatez des taux d’ouverture élevés mais des taux de clics faibles, votre contenu n’est peut-être pas assez engageant. Si vos courriels ont de faibles taux d’ouverture, vous devrez peut-être améliorer vos lignes d’objet.
Besoin d’aide pour choisir les indicateurs à suivre? Lisez notre guide sur les indicateurs de performance marketing les plus importants pour obtenir des conseils d’experts sur la mesure de la performance de votre marketing par courriel.
Conseils pour l’automatisation du marketing par courriel
Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing par courriel automatisées :
Utiliser des blocs de contenu dynamique
Les blocs de contenu dynamique vous permettent d’adapter différentes parties de votre courriel à différents segments de votre public. Par exemple, une même section du courriel peut présenter des produits différents à chaque segment, selon ses intérêts.
Cette approche vous permet d’offrir du contenu personnalisé sans créer plusieurs versions du même courriel. C’est aussi un moyen efficace de stimuler les conversions.
Optimiser pour le mobile
Une grande partie de votre public ouvrira probablement vos courriels sur un téléphone ou une tablette. Selon une étude de Litmus, 41,6 % de tous les courriels sont ouverts sur un appareil mobile.
Il est donc essentiel d’optimiser vos courriels pour le mobile.
La meilleure façon d’y arriver est d’utiliser des gabarits de courriel adaptatifs. Ces gabarits ajustent automatiquement la mise en page de votre courriel à la taille de l’écran de n’importe quel appareil.
Heureusement, la plupart des outils d’automatisation du marketing par courriel offrent une variété de gabarits adaptatifs : vous pouvez donc facilement créer des courriels adaptés au mobile sans connaître le code.
Faire des tests A/B sur vos courriels
Les tests A/B peuvent vous fournir des renseignements précieux pour optimiser vos campagnes de courriels. Il s’agit de créer deux versions d’un courriel et de les envoyer à différents segments de votre public pour voir laquelle performe le mieux.
La plupart des outils d’automatisation offrent des fonctionnalités de test A/B qui vous permettent de comparer différentes lignes d’objet, différents appels à l’action, moments d’envoi et autres éléments, pour voir ce qui rejoint le mieux votre public.
Évitez de tester trop de variables à la fois. Il vaut mieux vous concentrer sur une seule variable par test afin de déterminer facilement quel changement explique l’écart de performance.
Garder votre liste propre
Les abonnés inactifs peuvent faire baisser vos indicateurs d’engagement et nuire à votre réputation d’expéditeur. Les fournisseurs de courriel se servent de cette réputation pour décider si un courriel doit aboutir dans le dossier des pourriels.
Passez régulièrement votre liste en revue et repérez les abonnés qui n’ont pas ouvert vos courriels ni cliqué sur vos liens depuis longtemps, généralement de six mois à un an. Envoyez-leur quelques courriels de réactivation pour leur demander s’ils souhaitent toujours avoir de vos nouvelles. S’ils ne répondent pas, envisagez de les retirer de votre liste.
FAQ sur les campagnes de courriels automatisés
Qu’est-ce qu’une campagne de courriels automatisés?
Une campagne de courriels automatisés est une série de courriels envoyés automatiquement selon des déclencheurs ou un calendrier précis. Ces campagnes peuvent simplifier vos communications, améliorer l’engagement de vos clients et augmenter vos taux de conversion.
Comment créer une campagne de courriels automatisés?
Pour créer une campagne de courriels automatisés, vous devez choisir un logiciel d’automatisation, établir des critères d’inscription et concevoir vos contenus. Une fois la campagne en ligne, vous devrez surveiller votre performance et optimiser votre stratégie pour améliorer vos résultats.
Quelle est la différence entre une campagne de courriels et l’automatisation?
Les campagnes de courriels reposent sur des envois ponctuels, comme les infolettres. L’automatisation des courriels consiste à envoyer des courriels automatiquement selon des déclencheurs prédéfinis ou le comportement des utilisateurs. Vous pouvez utiliser des outils d’automatisation pour bonifier vos campagnes de marketing par courriel.
Un CRM, est-ce la même chose que le marketing par courriel?
Non, un système de gestion de la relation client (CRM) n’est pas la même chose que le marketing par courriel. Un CRM aide les entreprises à gérer leurs interactions avec la clientèle en stockant des renseignements comme les coordonnées, l’historique d’achats et les échanges. Même si un CRM peut inclure des fonctionnalités de marketing par courriel, il est conçu pour soutenir la gestion globale de la relation client.
À retenir
Les campagnes de courriels automatisés sont un puissant outil marketing. Elles vous font gagner du temps et vous permettent de communiquer avec votre public de façon personnalisée et significative.
Toutefois, votre entreprise a besoin d’une forte présence en ligne et hors ligne pour obtenir des résultats optimaux. C’est là qu’Oppizi peut vous aider. Oppizi fait le pont entre vos efforts de marketing numérique et votre présence sur le terrain. Nos services de distribution ciblée de prospectus peuvent vous aider à joindre votre public et à attirer plus de clients, en ligne comme hors ligne.
En intégrant les services d’Oppizi à vos campagnes de courriels automatisés, vous pouvez bâtir une stratégie marketing cohérente et complète qui maximise votre portée et votre impact.
Ne nous croyez pas sur parole : parcourez nos histoires de réussite et voyez comment nous pouvons vous aider.
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